La parola ai Merchant: Cartucce

Postato il : 27/03/2017

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Fabrizio Aureli, Resp.le Cartucce

Com’è nato il progetto di Cartucce e da quanto tempo è online il vostro e-commerce?

Si parte dagli albori dell’e-commerce in Italia (1999) quando la maggior parte di noi utilizzavao ancora il catalogo PostalMarket (ve lo ricordate, i non più giovani?:))

Il progetto nasce per caso, stavo testando uno dei pochi software per commercio elettronico conosciuti, perché volevo farne uno tutto italiano; per provare questo ed altri software mi serviva un prodotto di uso comune e davanti al computer di allora avevo: il computer, il cd, lo schermo, il mouse e la stampante, da lì l’illuminazione: le cartucce!

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?

Al momento contiamo 5 persone, 2 al magazzino, 1 alla contabilità, 1 acquisti e marketing, 1 alla pubblicità.

Quali sono gli obiettivi raggiunti (crescita, fatturato, clientela)?

Nel periodo d’oro, dal 2000 in poi siamo sempre cresciuti a 2 cifre, poi hanno cominciato a nascere i concorrenti. Dalla crisi del 2009/2010 c’è stato un calo progressivo, moltissime aziende nostri clienti hanno chiuso, i privati le foto le tengono nello smartphone, ed è iniziata la fatturazione elettronica; quindi prevedo altri 5/6 anni e poi ci rinnoveremo con nuove idee

Avete incontrato qualche ostacolo particolare lungo il cammino?

L’ostacolo maggiore sono stati i concorrenti che utilizzavano ed utilizzano ancora la mancanza di regole del settore; una delle numerose volte che siamo stati costretti ad andare in tribunale per pratiche scorrette, il giudice non aveva idea di cosa fosse un dominio.

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento, se ve ne sono?

Ad oggi siamo rimasti 4/5 a dividerci il mercato, poi ci sono altri 10/20 siti ma fanno poco o niente; poi sono arrivati i marketplace, che con la gara al prezzo più basso hanno distrutto il settore, come tanti altri; oramai Amazon ed Ebay hanno fagogitato il mercato.

Come si distingue la vostra offerta online?

Ci distinguiamo per la qualità del prodotto, la rapidità della consegna (98% entro 24 ore, 48 per le isole) e la serietà nella garanzia senza creare problemi per una sostituzione o rimborso richiesti.

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?

Il migliore in assoluto è sicuramente la fidelizzazione dei clienti, poi ce ne sono diversi:Dem, banners, social, retargeting, etc.

Quali sono i periodi con maggiori transazioni, è un prodotto che risente di stagionalità?

Come tutti i prodotti, risente del solo periodo feriale, le aziende chiudono, i lavoratori vanno in ferie.

Quanti e quali metodi di pagamento offrite ai vostri clienti?

Tutti quelli disponibili: Carta di Credito, Bonifico Bancario offline, Paypal, Contrassegno e adesso abbiamo aggiunto l’utilissimo MyBank, il bonifico bancario immediato online.

È apprezzato MyBank dai clienti? Se sì, perché?

Abbiamo integrato MyBank da pochissimo, e già sta dando risultati ottimi. Si tratta ancora di un prodotto in erba che sta crescendo velocemente.

Quali sono le iniziative future per migliorare la customer experience?

Per migliorare la customer experience siamo sempre attenti alle necessità del mercato e ottimizziamo regolarmente in nostro sito. Inoltre avviamo diverse iniziative volte ad incentivare l’acquisto. Con MyBank per esempio abbiamo appena attivato una promozione che comprende trasporto gratuito e il 10% di sconto per coloro che finalizzano l’acquisto con MyBank. 


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