La parola ai Merchant: Monclick

Postato il : 13/09/2017

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Federica Ronchi, Direttore Generale Monclick

 

Com’è nato il progetto di Monclick e da quanto tempo è online il vostro e-commerce?

Monclick nasce nel 2005 all’interno del gruppo Esprinet come società di e-commerce per la vendita di prodotti di tecnologia agli utenti finali tramite il sito www.monclick.it. Col tempo Monclick è cresciuta considerevolmente, fino a diventare uno dei principali e-tailer italiani del mondo high-tech con un catalogo di oltre 70 mila prodotti. Dal 2005 ad oggi abbiamo sviluppato nuove attività, pur restando specializzati e verticali sull’online nei settori dell’informatica e dell’elettronica di consumo.

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?

Di pari passo con la crescita di Monclick è stato necessario dotarsi di una struttura interna capace di supportare le diverse attività dell’azienda e di rispondere efficacemente alle sfide di un mercato in costante mutamento. Negli anni sono stati creati nuovi reparti e nuove funzioni, inizialmente non presenti. Oggi Monclick conta circa 50 persone al proprio interno, suddivise in più aree funzionali: un Care Team dedicato all’assistenza dei Clienti, un reparto di Content Management and Communication e di Web Marketing, un ufficio amministrativo, un’area Product Marketing e un team di Web Developer e Web Designer. Siamo convinti che la grande ricchezza di Monclick risieda proprio qui, nella capacità di gestire e sviluppare internamente tutte le attività.

Quali sono gli obiettivi raggiunti (crescita, fatturato, clientela)?

Come già anticipato, Monclick è cresciuta negli anni e lo ha fatto in misura maggiore rispetto alla crescita dell’e-commerce in Italia nell’elettronica di consumo, un settore che va consolidandosi sempre di più. Siamo molto soddisfatti dei risultati raggiunti fino ad ora, ma sono ancora numerose le sfide che il mercato ci pone per il futuro e che vogliamo sicuramente raccogliere. Oggi non ci rivolgiamo più soltanto ai Clienti finali: la nostra proposta di prodotti e servizi abbraccia anche le piccole imprese e il mondo B2B2C. Il Club Prestige di MyBank è un esempio di attività B2B2C: una piattaforma online di vendite private a prezzi scontati sviluppata da Monclick per MyBank.

 Avete incontrato qualche ostacolo particolare lungo il cammino?

Naturalmente gli ostacoli fanno parte del percorso di crescita. L’importante è saper affrontare prontamente qualsiasi problema, avendo sempre ben in mente i trend in atto e portando l’intera azienda a ragionare sulle sfide che il mercato ci impone di volta in volta, con flessibilità e predisposizione al cambiamento. Il successo di Monclick sta nella sua strategia: il Cliente è al centro di tutto. Solo così si può pensare di fare la differenza e di vincere sul lungo periodo, al di là delle difficoltà che si possono incontrare.

 Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento, se ve ne sono?

I nostri concorrenti sono sia pure player come noi specializzati esclusivamente nella vendita online di prodotti high-tech, sia i siti di e-commerce delle catene di elettronica di consumo organizzati con punti vendita fisici su tutto il territorio italiano.

Come si distingue la vostra offerta online?

La nostra offerta non si basa unicamente su semplici considerazioni di tipo economico e commerciale, ma su una valutazione più ampia che ha a che fare con la soddisfazione del Cliente. Ormai non conta più solo il prezzo di un prodotto come criterio di scelta, ma bisogna essere in grado di fornire il miglior servizio di vendita possibile, sotto diversi punti di vista: informazioni sui prodotti e sul processo di acquisto, sicurezza delle transazioni, qualità delle spedizioni, offerta di servizi come l’installazione o il ritiro dell’usato per gli elettrodomestici e, se necessario, assistenza post-vendita gestita da un Customer Care qualificato e competente. Per questo motivo diciamo che la strategia di Monclick è focalizzata sul Cliente e sulle sue esigenze a 360 gradi.

 Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?

Per la promozione online ci basiamo su un marketing mix di strumenti di attrazione del traffico, organizzati in una strategia ben definita e articolata. I canali utilizzati sono i motori di ricerca (in primis Google), un sistema di CRM, un network di siti affiliati, una serie di piattaforme di comparazione prezzi e i social media (soprattutto Facebook). Tra tutti questi strumenti possiamo dire che i più performanti sono i motori di ricerca e il CRM con l’invio di newsletter periodiche ai nostri Clienti. Da circa due anni, abbiamo sviluppato un importante progetto che si inserisce in questa strategia e che ci differenzia dai nostri competitor, ovvero Monclick Magazine: una vera e propria testata giornalistica in ambito high-tech, volta a informare e aiutare i Clienti a trovare i prodotti giusti per le loro esigenze.

 Quali sono i periodi con maggiori transazioni? E’ un prodotto/servizio che risente di stagionalità?

Sicuramente sì, ci sono alcuni momenti dell’anno che per noi sono fondamentali e decisivi nel raggiungimento degli obiettivi. Ci riferiamo non solo alle festività natalizie, ma anche ad altri periodi importanti: il rientro a scuola e al lavoro (Back to School/Back to Work) dopo le vacanze di agosto, le giornate di shopping del Black Friday e del Cyber Monday a novembre, l’inizio dei saldi invernali e estivi. C’è poi un altro tipo di stagionalità, che riguarda nello specifico alcuni prodotti: ad esempio, la vendita di condizionatori, frigoriferi e congelatori cresce notevolmente con l’arrivo dell’estate

Perché avete deciso di utilizzare MyBank e perché si sposa bene con la vostra strategia di sviluppo nel contesto digitale?

MyBank è una soluzione che consente all’utente di effettuare un bonifico senza limiti di plafond in tempo reale. Questo sistema facilita le transazioni online, in quanto l’autorizzazione del pagamento è immediata. I Clienti di Monclick possono gestire i propri acquisti in maniera semplice e sicura con pochi click: dopo la conferma di avvenuto pagamento, l’ordine viene subito processato e gestito per la spedizione.

 Quali risultati avete raggiunto o auspicate raggiungere con MyBank?

Siamo agli inizi, ma sicuramente ci aspettiamo che questa modalità di pagamento prenda progressivamente piede su Monclick e si affermi più in generale come comportamento d’acquisto tra gli utenti che comprano online. Siamo certi che i nostri Clienti sapranno apprezzare tutte le potenzialità di MyBank, soprattutto per la semplicità e la rapidità di esecuzione della piattaforma.

Come descrivereste MyBank con 3 frasi (slogan) per rappresentare questa soluzione?

  1. Con MyBank e-payment facile e veloce
  2. Con MyBank paghi ovunque senza problemi
  3. Acquista con MyBank in maniera rapida e sicura

 È apprezzato MyBank dai clienti? Se sì, perché?

MyBank è sicuramente apprezzato dai Clienti per i vantaggi che offre. Riteniamo però che abbia bisogno di essere promosso tra gli utenti in modo da garantirne la reale conoscenza e affermazione sul mercato.